“Todos los días leo las menciones en Twitter” afirmaba Carina Szpilka, CEO de ING Direct España, el pasado 19 de marzo en el Espacio Fundación Telefónica durante la cuarta sesión del ciclo Empresa 2020: La nueva era de la banca y las finanzas.

El debate se centró en el cambio sustancial en la manera de comunicarse de los clientes y en la aparición de las redes sociales como herramienta determinante en esta relación. Szpilka hacía hincapié en la posibilidad que brinda la tecnología de estudiar al cliente, «el dato es el petróleo del siglo XXI» expresaba de manera contundente; «En función del tipo de navegación en nuestra web de inmuebles deducimos el tipo de cliente» suscribía Miguel Montes, Director General del Banco Sabadell.

Todos ellos coincidieron en una transformación acelerada y aún en marcha de la banca, que tiende a una estructura volcada hacia el punto de vista del cliente, que dispone ahora de una mayor cantidad de canales y un mayor alcance, ya que a golpe de tweet puede llegar a los oídos de los cargos más altos de las empresas.

Programa:

18h00-18h20
“La nueva era de la banca y las finanzas”
Emilio Ontiveros (@ontiverosemilio), Fundador y Presidente de Afi

18h20-20h00
Debate: “”La nueva era de la banca y las finanzas”

• Carina Szpilka (@carinaszpilka), CEO de ING Direct España
• Miguel Montes (@montesguell), Director General del Banco Sabadell
•  Nicolás Moya (@nicolas1968), Director de Innovación de Bankinter

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